Comunicazione con i Genitori & Messaggistica
Messaggistica diretta tra il personale e i genitori con allegati, reazioni, ricerca e un SMS di riserva che scatta solo quando un genitore non vedrebbe altrimenti la notifica.
La maggior parte delle comunicazioni all'asilo passa ancora per tre canali non connessi tra loro: un'app di messaggistica che il direttore ha configurato personalmente, biglietti stampati in uno zaino e una frase frettolosa al momento del ritiro. Niente è ricercabile, niente è attribuibile e nel momento in cui un membro del personale se ne va, la cronologia se ne va con lui.
KinderConnect mantiene le conversazioni dei genitori all'interno della piattaforma, legate all'organizzazione piuttosto che al numero di telefono personale di qualcuno. I messaggi supportano allegati e reazioni, l'intera cronologia è ricercabile e le autorizzazioni del personale controllano chi può contattare direttamente i genitori.
Cosa è incluso
Conversazioni individuali e di gruppo
Invia un messaggio a un singolo genitore o a un intero gruppo. Le conversazioni sono limitate all'organizzazione, quindi la cronologia rimane quando il personale cambia.
Allegati e reazioni
Invia file e immagini all'interno di una conversazione. I genitori possono reagire a un messaggio, il che è spesso l'unica conferma necessaria per un breve aggiornamento.
Ricerca full-text
Trova una conversazione di tre mesi fa in base a ciò che è stato detto, invece di scorrere.
SMS di riserva automatico
Se un destinatario non ha un abbonamento push attivo, viene invece inviato un SMS opzionale: così un messaggio veramente urgente raggiunge un genitore che non ha mai installato l'app, senza spammare tutti gli altri.
Autorizzazioni di messaggistica basate sul ruolo
Controlla quali ruoli del personale possono contattare direttamente i genitori, in modo che la comunicazione rimanga coerente con la gestione della tua struttura.
Perché è importante
Una comunicazione che appartiene alla struttura, non al telefono
Quando le conversazioni con i genitori vivono in un'app di messaggistica personale, la struttura non ha alcun registro e alcun controllo — e, secondo il GDPR, nessuna base giuridica dimostrabile. Spostarle in KinderConnect rende l'organizzazione il titolare del trattamento dei dati sia nella pratica che sulla carta, con una traccia di controllo a supporto.
Riserva dove conta, silenzio dove non serve
Gli SMS sono costosi e invadenti, quindi non li trasmettiamo a tutti. La riserva scatta solo quando un destinatario non ha alcun abbonamento push: un vero e proprio ultimo ricorso piuttosto che un duplicato di ogni notifica. I genitori che usano l'app non ricevono mai messaggi di cui non hanno bisogno.
Domande frequenti
In che modo questo è diverso da un gruppo WhatsApp?
Una chat di gruppo non offre alla struttura alcun registro, alcun controllo degli accessi e nessuna posizione difendibile ai fini del GDPR — e quando un membro del personale se ne va, la cronologia se ne va con lui sul suo telefono personale. KinderConnect mantiene le conversazioni nell'organizzazione, ricercabili e controllate dalle autorizzazioni.
Cosa succede se un genitore non ha installato l'app?
Un SMS di riserva opzionale invia un messaggio di testo quando un destinatario non ha alcun abbonamento push attivo. È un vero ultimo ricorso, non un duplicato di ogni notifica, quindi i genitori che usano l'app non ricevono messaggi inutili.
Posso impedire a determinati dipendenti di inviare messaggi direttamente ai genitori?
Sì. La messaggistica è regolata dai permessi di ruolo, quindi puoi limitare il contatto con i genitori al personale preposto, mentre tutti gli altri utilizzano la comunicazione interna.
Posso inviare file e foto in un messaggio?
Sì — i messaggi supportano gli allegati e i genitori possono reagire a un messaggio, il che è spesso l'unica conferma necessaria per un breve aggiornamento.
Posso trovare una vecchia conversazione?
Sì. La cronologia della chat è ricercabile per contenuto, quindi puoi trovare una conversazione di mesi fa in base a ciò che è stato detto invece di scorrere.
Posso inviare un messaggio a un intero gruppo in una volta?
Sì. Per gli avvisi unidirezionali, gli annunci sono solitamente lo strumento migliore: aggiungono il targeting, la pianificazione e le conferme di consegna che una conversazione di gruppo non ha.
I genitori ricevono notifiche push per i messaggi?
Sì, tramite notifiche push web e le app native, con i genitori che controllano quali tipi di notifiche ricevere.
I messaggi vengono tradotti in altre lingue?
No. L'interfaccia è disponibile in sette lingue e ognuno sceglie la propria, ma ciò che qualcuno digita viene consegnato così come è stato scritto.
Cosa succede alle conversazioni quando un insegnante se ne va?
Rimangono. Le conversazioni appartengono all'organizzazione, non all'account di un individuo o al suo telefono personale: questo è il motivo principale per non gestire la comunicazione con i genitori tramite un'app di messaggistica consumer.
I genitori possono scambiarsi messaggi?
No. La comunicazione avviene tra la struttura e le famiglie. Non pubblichiamo nemmeno una directory condivisa dei contatti dei genitori, cosa che fanno alcune piattaforme: ai sensi del GDPR, è una responsabilità che abbiamo scelto di non assumerci.
C'è un limite alla cronologia dei messaggi?
No. La cronologia viene conservata e può essere ricercata per tutta la durata dell'account dell'organizzazione.
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