Politica di rimborso

Questa politica di rimborso spiega quando e come vengono emessi i rimborsi per gli abbonamenti a KinderConnect. Integra i nostri Termini di servizio e si applica a tutte le organizzazioni paganti. Il nostro obiettivo è semplice: dovresti pagare solo per ciò che effettivamente utilizzi e non dovresti mai sentirti vincolato.

Ogni nuova organizzazione riceve una prova gratuita completa di 30 giorni con accesso a tutte le funzionalità. Non è richiesta carta di credito per iniziare la prova, quindi non c'è nulla da rimborsare se decidi di non abbonarti. Se non passi a un piano a pagamento, i tuoi dati vengono conservati per 30 giorni dopo la fine della prova e poi eliminati definitivamente.

Gli abbonamenti a pagamento sono fatturati mensilmente: una quota base di EUR 29 per organizzazione più EUR 2 per ogni bambino attivo. La tua fattura si adegua automaticamente man mano che i bambini vengono iscritti o rimossi durante il mese. Ogni periodo di fatturazione è pagato in anticipo e copre l'intero mese successivo.

Una volta avviato un periodo di fatturazione mensile, non emettiamo rimborsi — totali o parziali — per la parte non utilizzata di tale periodo, anche quando disdici a metà ciclo, riduci il numero di bambini o smetti di utilizzare la piattaforma prima della fine del periodo. Il tuo accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente e non ti verrà addebitato nuovamente.

Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente, quindi mantieni l'accesso completo fino a quel momento. Dopo la fine del periodo, non ti verrà addebitato nuovamente e i tuoi dati vengono conservati per 30 giorni per consentire l'esportazione prima della cancellazione definitiva.

Possiamo emettere un rimborso o un credito di servizio a nostra discrezione in casi rari — ad esempio, un'interruzione prolungata del servizio che ha effettivamente impedito alla tua organizzazione di utilizzare KinderConnect, una funzionalità rimossa senza un ragionevole preavviso o altre situazioni in cui concordiamo che addebitare l'intero periodo sarebbe ingiusto. Queste decisioni sono prese caso per caso e qualsiasi rimborso è a nostra esclusiva discrezione.

Se ritieni di essere stato addebitato per errore — ad esempio, un addebito duplicato, un numero di bambini errato o un addebito dopo una disdetta confermata — contattaci entro 60 giorni dall'addebito. Indagheremo e, qualora l'addebito sia chiaramente errato, rimborseremo l'importo interessato sul metodo di pagamento originale.

Se qualcosa sembra errato sulla tua fattura, ti preghiamo di scriverci prima — la maggior parte dei problemi viene risolta in pochi giorni lavorativi. Avviare uno storno tramite la tua banca o l'emittente della carta senza contattarci prima può comportare la sospensione del tuo account fino alla risoluzione della contestazione, poiché gli storni comportano commissioni significative e oneri amministrativi.

Tutti i prezzi e i rimborsi sono elaborati in euro (EUR). Ove applicabile, l'IVA o altre imposte locali vengono aggiunte alla tua fattura e rimborsate proporzionalmente con qualsiasi rimborso approvato. I rimborsi vengono restituiti sul metodo di pagamento originale e in genere appaiono sul tuo estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.

Potremmo aggiornare questa politica di rimborso di tanto in tanto. Gli amministratori dell'organizzazione saranno informati via e-mail delle modifiche significative almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Le richieste di rimborso presentate ai sensi di una versione precedente della politica saranno valutate in base alla versione in vigore al momento dell'addebito.

Domande su un addebito o una richiesta di rimborso? Scrivici a contact@kinderconnect.online e ti risponderemo entro un giorno lavorativo.