Politique de remboursement

Cette politique de remboursement explique quand et comment les remboursements sont effectués pour les abonnements KinderConnect. Elle complète nos conditions d'utilisation et s'applique à toutes les organisations payantes. Notre objectif est simple : vous ne devez payer que pour ce que vous utilisez réellement, et vous ne devez jamais vous sentir prisonnier d'un engagement.

Chaque nouvelle organisation bénéficie d'un essai gratuit complet de 30 jours avec accès à toutes les fonctionnalités. Aucune carte bancaire n'est requise pour commencer l'essai, il n'y a donc rien à rembourser si vous décidez de ne pas vous abonner. Si vous ne passez pas à un forfait payant, vos données sont conservées pendant 30 jours après la fin de l'essai puis définitivement supprimées.

Les abonnements payants sont facturés mensuellement : un forfait de base de EUR 29 par organisation plus EUR 2 par enfant actif. Votre facture s'ajuste automatiquement à mesure que les enfants sont inscrits ou retirés au cours du mois. Chaque période de facturation est payée d'avance et couvre l'intégralité du mois à venir.

Une fois qu'une période de facturation mensuelle a commencé, nous n'effectuons aucun remboursement — total ou partiel — pour la portion non utilisée de cette période, y compris lorsque vous annulez en cours de cycle, réduisez le nombre d'enfants ou cessez d'utiliser la plateforme avant la fin de la période. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours et vous ne serez plus facturé par la suite.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours, vous conservez donc un accès complet jusque-là. Une fois la période terminée, vous ne serez plus facturé, et vos données sont conservées pendant 30 jours pour permettre l'export avant suppression définitive.

Nous pouvons accorder un remboursement discrétionnaire ou un avoir de service dans de rares cas — par exemple, une interruption de service prolongée qui a matériellement empêché votre organisation d'utiliser KinderConnect, la suppression d'une fonctionnalité sans préavis raisonnable, ou d'autres situations où nous convenons qu'il serait injuste de facturer l'intégralité de la période. Ces décisions sont prises au cas par cas et tout remboursement reste à notre seule discrétion.

Si vous pensez avoir été facturé par erreur — par exemple, un débit en double, un nombre d'enfants incorrect ou un débit après une annulation confirmée — contactez-nous dans les 60 jours suivant le débit. Nous mènerons une enquête et, lorsque le débit était manifestement incorrect, nous rembourserons le montant concerné sur le moyen de paiement d'origine.

Si quelque chose semble incorrect sur votre facture, veuillez nous écrire en premier — la plupart des problèmes sont résolus en quelques jours ouvrés. Engager une rétrofacturation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte sans nous contacter au préalable peut entraîner la suspension de votre compte jusqu'à la résolution du litige, car les rétrofacturations entraînent des frais importants et une charge administrative significative.

Tous les prix et remboursements sont traités en euros (EUR). Le cas échéant, la TVA ou d'autres taxes locales sont ajoutées à votre facture et remboursées proportionnellement à tout remboursement approuvé. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine et apparaissent généralement sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps en temps. Les administrateurs d'organisation seront informés par e-mail des changements significatifs au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Les demandes de remboursement soumises dans le cadre d'une version précédente de la politique seront évaluées selon la version en vigueur au moment du débit.

Des questions sur un débit ou une demande de remboursement ? Écrivez-nous à contact@kinderconnect.online et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvré.