Política de reembolsos

Esta política de reembolsos explica cuándo y cómo se emiten los reembolsos de las suscripciones a KinderConnect. Complementa nuestras Condiciones del servicio y se aplica a todas las organizaciones de pago. Nuestro objetivo es sencillo: usted solo debe pagar por lo que realmente utiliza y nunca debe sentirse atado a un contrato.

Cada nueva organización dispone de una prueba gratuita completa de 30 días con acceso a todas las funciones. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar la prueba, por lo que no hay nada que reembolsar si decide no suscribirse. Si no pasa a un plan de pago, sus datos se conservan durante 30 días después de finalizar la prueba y posteriormente se eliminan de forma permanente.

Las suscripciones de pago se facturan mensualmente: una cuota base de EUR 29 por organización más EUR 2 por cada niño activo. Su factura se ajusta automáticamente a medida que se inscriben o se dan de baja niños a lo largo del mes. Cada período de facturación se paga por adelantado y cubre el mes completo siguiente.

Una vez iniciado un período de facturación mensual, no emitimos reembolsos — totales ni parciales — por la parte no utilizada de dicho período, incluso si cancela a mitad de ciclo, reduce el número de niños o deja de utilizar la plataforma antes de que finalice el período. Su acceso continúa hasta el final del período de facturación actual y no se le volverá a cobrar.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación se hace efectiva al final del período de facturación actual, por lo que conserva acceso completo hasta entonces. Una vez finalizado el período, no se le volverá a cobrar y sus datos se conservan durante 30 días para permitir su exportación antes de la eliminación permanente.

Podemos emitir un reembolso discrecional o un crédito de servicio en casos excepcionales — por ejemplo, una interrupción prolongada del servicio que haya impedido de forma significativa que su organización utilizara KinderConnect, la retirada de una función sin previo aviso razonable u otras situaciones en las que coincidamos en que cobrar el período completo sería injusto. Estas decisiones se toman caso por caso y cualquier reembolso queda a nuestra entera discreción.

Si considera que se le ha cobrado por error — por ejemplo, un cargo duplicado, un recuento incorrecto de niños o un cargo posterior a una cancelación confirmada — póngase en contacto con nosotros en un plazo de 60 días desde el cargo. Investigaremos y, cuando el cargo sea claramente incorrecto, reembolsaremos el importe afectado al método de pago original.

Si algo parece incorrecto en su factura, escríbanos primero por correo electrónico — la mayoría de los casos se resuelven en pocos días hábiles. Iniciar un contracargo a través de su banco o emisor de la tarjeta sin contactar antes con nosotros puede dar lugar a la suspensión de su cuenta hasta que se resuelva la disputa, ya que los contracargos conllevan comisiones significativas y carga administrativa.

Todos los precios y reembolsos se procesan en euros (EUR). Cuando corresponda, se añadirán a su factura el IVA u otros impuestos locales aplicables, que se reembolsarán de forma proporcional con cualquier reembolso aprobado. Los reembolsos se devuelven al método de pago original y normalmente aparecen en su extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco o emisor de la tarjeta.

Podemos actualizar esta política de reembolsos de vez en cuando. Los administradores de la organización serán notificados por correo electrónico de los cambios significativos al menos 30 días antes de que entren en vigor. Las solicitudes de reembolso presentadas bajo una versión anterior de la política se evaluarán conforme a la versión vigente en el momento del cargo.

¿Tiene preguntas sobre un cargo o una solicitud de reembolso? Escríbanos a contact@kinderconnect.online y le responderemos en un plazo de un día hábil.