Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Rückerstattungen für KinderConnect-Abonnements gewährt werden. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und gilt für alle zahlenden Organisationen. Unser Ziel ist einfach: Sie sollen nur für das bezahlen, was Sie tatsächlich nutzen, und sich niemals gebunden fühlen.

Jede neue Organisation erhält eine vollständige 30-tägige kostenlose Testphase mit Zugang zu allen Funktionen. Für den Start der Testphase ist keine Kreditkarte erforderlich, sodass es nichts zu erstatten gibt, falls Sie sich gegen ein Abonnement entscheiden. Wenn Sie nicht zu einem kostenpflichtigen Tarif wechseln, werden Ihre Daten 30 Tage nach Ende der Testphase aufbewahrt und anschließend dauerhaft gelöscht.

Kostenpflichtige Abonnements werden monatlich abgerechnet: eine Grundgebühr von EUR 29 pro Organisation zuzüglich EUR 2 pro aktivem Kind. Ihre Rechnung passt sich automatisch an, wenn im Laufe des Monats Kinder eingeschrieben oder entfernt werden. Jeder Abrechnungszeitraum wird im Voraus bezahlt und deckt den gesamten kommenden Monat ab.

Sobald ein monatlicher Abrechnungszeitraum begonnen hat, gewähren wir keine Rückerstattungen — weder vollständig noch anteilig — für den ungenutzten Teil dieses Zeitraums, auch nicht bei Kündigung innerhalb des Zyklus, Reduzierung der Kinderzahl oder Einstellung der Plattformnutzung vor Ende des Zeitraums. Ihr Zugang besteht bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums fort, und es wird keine weitere Gebühr erhoben.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, sodass Sie bis dahin vollen Zugang behalten. Nach Ablauf des Zeitraums wird keine weitere Gebühr erhoben, und Ihre Daten werden 30 Tage lang aufbewahrt, um einen Export vor der dauerhaften Löschung zu ermöglichen.

In seltenen Fällen können wir nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung oder eine Servicegutschrift gewähren — zum Beispiel bei einem längeren Dienstausfall, der Ihre Organisation wesentlich an der Nutzung von KinderConnect gehindert hat, bei der Entfernung einer Funktion ohne angemessene Ankündigung oder in anderen Situationen, in denen wir übereinstimmen, dass die Berechnung des vollen Zeitraums unfair wäre. Diese Entscheidungen werden im Einzelfall getroffen, und jede Rückerstattung liegt in unserem alleinigen Ermessen.

Wenn Sie glauben, dass Ihnen eine Gebühr fälschlicherweise berechnet wurde — beispielsweise eine doppelte Belastung, eine falsche Kinderzahl oder eine Belastung nach einer bestätigten Kündigung — kontaktieren Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach der Belastung. Wir prüfen den Sachverhalt und erstatten den betroffenen Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern die Belastung eindeutig fehlerhaft war.

Wenn auf Ihrer Rechnung etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns bitte zuerst eine E-Mail — die meisten Probleme sind innerhalb weniger Werktage gelöst. Das Einleiten einer Rückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber ohne vorherige Kontaktaufnahme kann dazu führen, dass Ihr Konto bis zur Klärung des Streitfalls gesperrt wird, da Rückbuchungen erhebliche Gebühren und Verwaltungsaufwand verursachen.

Alle Preise und Rückerstattungen werden in Euro (EUR) abgewickelt. Sofern zutreffend, werden Mehrwertsteuer oder andere lokale Steuern auf Ihre Rechnung aufgeschlagen und bei einer genehmigten Rückerstattung anteilig erstattet. Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Organisationsadministratoren werden per E-Mail über wesentliche Änderungen mindestens 30 Tage vor deren Inkrafttreten informiert. Rückerstattungsanfragen, die unter einer früheren Version der Richtlinie eingereicht wurden, werden nach der Version bewertet, die zum Zeitpunkt der Belastung in Kraft war.

Fragen zu einer Belastung oder einer Rückerstattungsanfrage? Schreiben Sie uns an contact@kinderconnect.online, und wir melden uns innerhalb eines Werktages bei Ihnen.