سياسة الاسترداد

توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف تُصدر عمليات الاسترداد لاشتراكات KinderConnect. تُكمل شروط الخدمة وتنطبق على جميع المؤسسات المدفوعة. هدفنا بسيط: يجب أن تدفع فقط مقابل ما تستخدمه فعليًا، ويجب ألا تشعر أبدًا بأنك مقيد.

تحصل كل مؤسسة جديدة على تجربة مجانية كاملة لمدة 30 يومًا مع الوصول إلى جميع المميزات. لا حاجة لبطاقة ائتمان لبدء التجربة، لذا لا يوجد ما يستوجب الاسترداد إذا قررت عدم الاشتراك. إذا لم تنتقل إلى خطة مدفوعة، تُحفظ بياناتك لمدة 30 يومًا بعد انتهاء التجربة ثم تُحذف نهائيًا.

تُحرر فواتير الاشتراكات المدفوعة شهريًا: رسوم أساسية قدرها EUR 29 لكل مؤسسة بالإضافة إلى EUR 2 لكل طفل نشط. تتعدل فاتورتك تلقائيًا عند تسجيل الأطفال أو إزالتهم خلال الشهر. تُدفع كل فترة فوترة مقدمًا وتغطي الشهر الكامل القادم.

بمجرد بدء فترة فوترة شهرية، لا نُصدر استردادًا — كليًا أو جزئيًا — للجزء غير المستخدم من تلك الفترة، بما في ذلك عند الإلغاء في منتصف الدورة أو تقليل عدد الأطفال أو التوقف عن استخدام المنصة قبل انتهاء الفترة. يستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية ولن تُحاسب مرة أخرى.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، لذا تحتفظ بالوصول الكامل حتى ذلك الحين. بعد انتهاء الفترة، لن تُحاسب مرة أخرى، وتُحفظ بياناتك لمدة 30 يومًا للسماح بالتصدير قبل الحذف النهائي.

قد نُصدر استردادًا تقديريًا أو رصيد خدمة في حالات نادرة — على سبيل المثال، انقطاع خدمة ممتد منع مؤسستك بشكل جوهري من استخدام KinderConnect، أو إزالة ميزة دون إشعار معقول، أو حالات أخرى نتفق فيها على أن المحاسبة على الفترة الكاملة ستكون غير عادلة. تُتخذ هذه القرارات على أساس كل حالة على حدة وأي استرداد يكون وفق تقديرنا المطلق.

إذا كنت تعتقد أنك حُوسبت بطريق الخطأ — مثل رسوم مكررة أو عدد أطفال غير صحيح أو رسوم بعد إلغاء مؤكد — تواصل معنا خلال 60 يومًا من الرسوم. سنحقق وحيث كانت الرسوم غير صحيحة بوضوح، سنُعيد المبلغ المتأثر إلى طريقة الدفع الأصلية.

إذا بدا شيء غير صحيح في فاتورتك، يرجى مراسلتنا أولًا — تُحل معظم المشكلات خلال أيام عمل قليلة. قد يؤدي بدء استرداد عبر البنك أو جهة إصدار البطاقة دون التواصل معنا أولًا إلى تعليق حسابك حتى يُحل النزاع، حيث تترتب على عمليات الاسترداد عبر البنك رسوم كبيرة وأعباء إدارية.

تُعالج جميع الأسعار وعمليات الاسترداد باليورو (EUR). حيثما ينطبق، تُضاف ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب المحلية الأخرى إلى فاتورتك وتُسترد بالتناسب مع أي استرداد معتمد. تُعاد عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية وتظهر عادةً في كشف حسابك خلال 5–10 أيام عمل، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سيُبلغ مديرو المؤسسة بالبريد الإلكتروني بالتغييرات الجوهرية قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها. ستُقيّم طلبات الاسترداد المقدمة بموجب نسخة سابقة من السياسة وفقًا للنسخة التي كانت سارية وقت الرسوم.

أسئلة حول رسوم أو طلب استرداد؟ راسلنا على contact@kinderconnect.online وسنرد عليك خلال يوم عمل واحد.