退款政策

本退款政策说明 KinderConnect 订阅在何种情况下以及如何发放退款。它是我们《服务条款》的补充，适用于所有付费机构。我们的目标很简单：您只应为实际使用的部分付费，并且永远不会感到被束缚。

每个新机构都可获得完整的 30 天免费试用，可访问所有功能。开始试用无需信用卡，因此如果您决定不订阅，也没有需要退款的费用。如果您未转为付费计划，您的数据将在试用结束后保留 30 天，然后永久删除。

付费订阅按月计费：每个机构基础费用 EUR 29，另加每个活跃儿童 EUR 2。当儿童在月内入园或离园时，您的账单会自动调整。每个计费周期均为预付，涵盖整个下个月。

一旦月度计费周期已开始，我们不会就该周期未使用的部分发放任何退款——无论是全额还是部分退款——包括您在周期中途取消、减少儿童数量或在周期结束前停止使用平台的情况。您的访问权限将持续到当前计费周期结束，之后不会再次收费。

您可以随时通过账户设置取消订阅。取消将在您当前计费周期结束时生效，因此在此之前您将保留完整访问权限。周期结束后，您将不会再次收费，您的数据将保留 30 天以便在永久删除前导出。

在极少数情况下，我们可能会酌情发放退款或服务积分——例如，长时间的服务中断在实质上阻止了您的机构使用 KinderConnect、某项功能在未合理通知的情况下被移除，或者在我们同意收取全周期费用不公平的其他情况下。这些决定将根据具体情况逐案作出，任何退款均由我们全权酌情决定。

如果您认为自己被错误地扣费——例如重复扣款、儿童数量不正确，或在已确认取消后仍被扣费——请在扣款后 60 天内联系我们。我们将进行调查，对于明显错误的扣款，我们将把相关金额退回至原支付方式。

如果您的发票上有任何看起来不对的地方，请先发送电子邮件给我们——大多数问题会在几个工作日内解决。在未先联系我们的情况下通过您的银行或发卡机构发起拒付，可能会导致您的账户被暂停，直至争议解决，因为拒付会带来高额的费用和管理成本。

所有价格和退款均以欧元（EUR）处理。如适用，增值税（VAT）或其他当地税费将添加到您的发票中，并随任何获批的退款按比例退还。退款将退回至原支付方式，通常会在 5 至 10 个工作日内显示在您的对账单上，具体取决于您的银行或发卡机构。

我们可能会不时更新本退款政策。我们将在重大变更生效前至少 30 天通过电子邮件通知机构管理员。根据先前版本政策提交的退款请求，将按扣款发生时生效的版本进行评估。

对某笔扣款或退款请求有疑问？请发送邮件至 contact@kinderconnect.online，我们将在一个工作日内回复您。