Política de Reembolsos

Esta política de reembolsos explica quando e como são emitidos reembolsos para as subscrições do KinderConnect. Complementa os nossos Termos de Serviço e aplica-se a todas as organizações pagantes. O nosso objetivo é simples: deve pagar apenas pelo que efetivamente utiliza e nunca deve sentir-se preso.

Cada nova organização recebe um teste gratuito completo de 30 dias com acesso a todas as funcionalidades. Não é necessário cartão de crédito para iniciar o teste, pelo que não há nada a reembolsar se decidir não subscrever. Se não converter para um plano pago, os seus dados são retidos por 30 dias após o fim do teste e depois eliminados permanentemente.

As subscrições pagas são faturadas mensalmente: uma mensalidade base de EUR 29 por organização mais EUR 2 por criança ativa. A sua fatura ajusta-se automaticamente à medida que as crianças são inscritas ou removidas ao longo do mês. Cada período de faturação é pago antecipadamente e cobre o mês completo seguinte.

Uma vez iniciado um período de faturação mensal, não emitimos reembolsos — totais ou parciais — pela parte não utilizada desse período, incluindo quando cancela a meio do ciclo, reduz o número de crianças ou deixa de utilizar a plataforma antes de o período terminar. O seu acesso continua até ao final do período de faturação atual e não será cobrado novamente.

Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento a partir das definições da sua conta. O cancelamento entra em vigor no final do seu período de faturação atual, pelo que mantém o acesso total até essa data. Após o final do período, não será cobrado novamente, e os seus dados são retidos por 30 dias para permitir a exportação antes da eliminação permanente.

Podemos emitir um reembolso discricionário ou um crédito de serviço em casos raros — por exemplo, uma indisponibilidade prolongada do serviço que tenha impedido materialmente a sua organização de utilizar o KinderConnect, uma funcionalidade removida sem aviso razoável, ou outras situações em que concordemos que cobrar o período completo seria injusto. Estas decisões são tomadas caso a caso e qualquer reembolso fica ao nosso exclusivo critério.

Se acredita que foi cobrado por engano — por exemplo, uma cobrança duplicada, um número de crianças incorreto, ou uma cobrança após um cancelamento confirmado — contacte-nos no prazo de 60 dias a contar da cobrança. Investigaremos e, quando a cobrança for claramente incorreta, reembolsaremos o valor afetado para o método de pagamento original.

Se algo parece errado na sua fatura, envie-nos primeiro um e-mail — a maioria das questões é resolvida em poucos dias úteis. Iniciar um estorno através do seu banco ou emissor do cartão sem nos contactar primeiro pode resultar na suspensão da sua conta até a disputa estar resolvida, uma vez que os estornos acarretam taxas significativas e sobrecarga administrativa.

Todos os preços e reembolsos são processados em euros (EUR). Quando aplicável, o IVA ou outros impostos locais são acrescentados à sua fatura e reembolsados proporcionalmente com qualquer reembolso aprovado. Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original e tipicamente aparecem no seu extrato no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

Podemos atualizar esta política de reembolsos periodicamente. Os administradores da organização serão notificados por e-mail de alterações significativas pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor. Os pedidos de reembolso apresentados ao abrigo de uma versão anterior da política serão avaliados conforme a versão em vigor à data da cobrança.

Questões sobre uma cobrança ou um pedido de reembolso? Envie-nos e-mail para contact@kinderconnect.online e responderemos no prazo de um dia útil.