Polityka zwrotów

Niniejsza polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób dokonywane są zwroty za subskrypcje KinderConnect. Stanowi ona uzupełnienie naszego Regulaminu i ma zastosowanie do wszystkich płacących organizacji. Nasz cel jest prosty: powinni Państwo płacić wyłącznie za to, z czego faktycznie korzystają, i nigdy nie czuć się związani umową.

Każda nowa organizacja otrzymuje pełny 30-dniowy bezpłatny okres próbny z dostępem do wszystkich funkcji. Do rozpoczęcia okresu próbnego nie jest wymagana karta kredytowa, dlatego nie ma czego zwracać, jeśli zdecydują się Państwo nie subskrybować usługi. W przypadku braku przejścia na plan płatny dane są przechowywane przez 30 dni po zakończeniu okresu próbnego, a następnie trwale usuwane.

Płatne subskrypcje są rozliczane miesięcznie: opłata podstawowa EUR 29 za organizację oraz EUR 2 za każde aktywne dziecko. Faktura dostosowuje się automatycznie w miarę zapisywania lub usuwania dzieci w trakcie miesiąca. Każdy okres rozliczeniowy jest opłacany z góry i obejmuje cały kolejny miesiąc.

Po rozpoczęciu miesięcznego okresu rozliczeniowego nie dokonujemy zwrotów — pełnych ani częściowych — za niewykorzystaną część tego okresu, w tym w przypadku anulowania w trakcie cyklu, zmniejszenia liczby dzieci lub zaprzestania korzystania z platformy przed końcem okresu. Dostęp pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego i nie zostaną Państwo ponownie obciążeni.

Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie w ustawieniach konta. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, dzięki czemu zachowują Państwo pełny dostęp do tego momentu. Po zakończeniu okresu nie zostaną Państwo ponownie obciążeni, a dane będą przechowywane przez 30 dni w celu umożliwienia eksportu przed ich trwałym usunięciem.

W rzadkich przypadkach możemy według własnego uznania udzielić zwrotu lub przyznać kredyt na usługę — na przykład w przypadku przedłużającej się awarii usługi, która w istotny sposób uniemożliwiła Państwa organizacji korzystanie z KinderConnect, usunięcia funkcji bez odpowiedniego powiadomienia lub w innych sytuacjach, w których zgadzamy się, że pobranie pełnej opłaty za okres byłoby niesprawiedliwe. Decyzje te podejmowane są indywidualnie dla każdego przypadku, a wszelkie zwroty pozostają w naszej wyłącznej gestii.

Jeśli uważają Państwo, że zostali błędnie obciążeni — na przykład w wyniku podwójnego obciążenia, nieprawidłowej liczby dzieci lub obciążenia po potwierdzonym anulowaniu — prosimy o kontakt w ciągu 60 dni od daty obciążenia. Sprawdzimy sprawę i, jeżeli obciążenie było wyraźnie nieprawidłowe, zwrócimy odpowiednią kwotę na pierwotną metodę płatności.

Jeśli coś na fakturze wygląda na nieprawidłowe, prosimy najpierw o kontakt e-mailowy — większość spraw rozwiązujemy w ciągu kilku dni roboczych. Wszczęcie procedury obciążenia zwrotnego (chargeback) w banku lub u wydawcy karty bez uprzedniego kontaktu z nami może skutkować zawieszeniem konta do czasu rozstrzygnięcia sporu, ponieważ obciążenia zwrotne wiążą się ze znacznymi opłatami i obciążeniem administracyjnym.

Wszystkie ceny i zwroty są przetwarzane w euro (EUR). Tam, gdzie ma to zastosowanie, do faktury doliczany jest podatek VAT lub inne lokalne podatki, które są proporcjonalnie zwracane wraz z każdym zatwierdzonym zwrotem. Zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności i zazwyczaj pojawiają się na wyciągu w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku lub wydawcy karty.

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą politykę zwrotów. Administratorzy organizacji zostaną powiadomieni e-mailowo o istotnych zmianach co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Wnioski o zwrot złożone na podstawie poprzedniej wersji polityki będą rozpatrywane zgodnie z wersją obowiązującą w momencie obciążenia.

Pytania dotyczące obciążenia lub wniosku o zwrot? Napisz do nas na contact@kinderconnect.online, a odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.