रिफंड नीति

यह रिफंड नीति बताती है कि KinderConnect सब्सक्रिप्शन के लिए रिफंड कब और कैसे जारी किए जाते हैं। यह हमारी सेवा की शर्तों का पूरक है और सभी भुगतान करने वाले संगठनों पर लागू होती है। हमारा लक्ष्य सरल है: आपको केवल उसी का भुगतान करना चाहिए जिसका आप वास्तव में उपयोग करते हैं और आपको कभी भी बंधा हुआ महसूस नहीं होना चाहिए।

हर नए संगठन को सभी सुविधाओं तक पहुँच के साथ पूरा 30-दिन का निःशुल्क ट्रायल मिलता है। ट्रायल शुरू करने के लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है, इसलिए यदि आप सब्सक्राइब न करने का निर्णय लेते हैं तो रिफंड करने के लिए कुछ नहीं है। यदि आप पेड प्लान में परिवर्तित नहीं होते, तो आपका डेटा ट्रायल समाप्त होने के 30 दिन बाद तक रखा जाता है और फिर स्थायी रूप से हटा दिया जाता है।

पेड सब्सक्रिप्शन मासिक रूप से बिल किए जाते हैं: प्रति संगठन EUR 29 की बेस फ़ीस और प्रति सक्रिय बच्चे के लिए EUR 2। महीने भर में बच्चों के नामांकित या हटाए जाने पर आपका इनवॉइस स्वचालित रूप से समायोजित हो जाता है। प्रत्येक बिलिंग अवधि का भुगतान अग्रिम रूप से किया जाता है और यह आगामी पूरे महीने को कवर करती है।

एक बार मासिक बिलिंग अवधि शुरू हो जाने के बाद, हम उस अवधि के अप्रयुक्त हिस्से के लिए — पूर्ण या आंशिक — रिफंड जारी नहीं करते, जिसमें तब भी शामिल है जब आप साइकल के बीच में रद्द करते हैं, अपने बच्चों की संख्या घटाते हैं, या अवधि समाप्त होने से पहले प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग बंद कर देते हैं। आपकी एक्सेस वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक जारी रहती है और आपसे दोबारा शुल्क नहीं लिया जाएगा।

आप अपने खाता सेटिंग से किसी भी समय अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण आपकी वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है, इसलिए तब तक आप पूर्ण एक्सेस बनाए रखते हैं। अवधि समाप्त होने के बाद, आपसे दोबारा शुल्क नहीं लिया जाएगा, और स्थायी विलोपन से पहले निर्यात की अनुमति देने के लिए आपका डेटा 30 दिनों तक रखा जाता है।

दुर्लभ मामलों में हम विवेकाधीन रिफंड या सेवा क्रेडिट जारी कर सकते हैं — उदाहरण के लिए, एक विस्तारित सेवा आउटेज जिसने आपके संगठन को KinderConnect का उपयोग करने से भौतिक रूप से रोका, उचित सूचना के बिना किसी सुविधा को हटाया जाना, या अन्य परिस्थितियाँ जहाँ हम सहमत हैं कि पूरी अवधि का शुल्क लेना अनुचित होगा। ये निर्णय केस-दर-केस आधार पर लिए जाते हैं और कोई भी रिफंड हमारे एकमात्र विवेक पर है।

यदि आप मानते हैं कि आपसे गलती से शुल्क लिया गया है — उदाहरण के लिए, डुप्लिकेट शुल्क, गलत बच्चों की संख्या, या एक पुष्ट रद्दीकरण के बाद का शुल्क — शुल्क के 60 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें। हम जाँच करेंगे और जहाँ शुल्क स्पष्ट रूप से गलत था, प्रभावित राशि को मूल भुगतान विधि में रिफंड करेंगे।

यदि आपके इनवॉइस पर कुछ गलत दिखाई देता है, तो कृपया पहले हमें ईमेल करें — अधिकांश मुद्दे कुछ कार्य दिवसों के भीतर हल हो जाते हैं। हमसे पहले संपर्क किए बिना अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता के माध्यम से चार्जबैक शुरू करने से विवाद हल होने तक आपके खाते को निलंबित किया जा सकता है, क्योंकि चार्जबैक के साथ महत्वपूर्ण शुल्क और प्रशासनिक ओवरहेड जुड़े होते हैं।

सभी कीमतें और रिफंड यूरो (EUR) में प्रोसेस किए जाते हैं। जहाँ लागू हो, VAT या अन्य स्थानीय कर आपके इनवॉइस में जोड़े जाते हैं और किसी भी स्वीकृत रिफंड के साथ आनुपातिक रूप से रिफंड किए जाते हैं। रिफंड मूल भुगतान विधि पर वापस किए जाते हैं और आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता के आधार पर आम तौर पर 5–10 कार्य दिवसों के भीतर आपके स्टेटमेंट पर दिखाई देते हैं।

हम समय-समय पर इस रिफंड नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों के प्रभावी होने से कम से कम 30 दिन पहले संगठन प्रशासकों को ईमेल द्वारा सूचित किया जाएगा। नीति के पिछले संस्करण के तहत प्रस्तुत किए गए रिफंड अनुरोधों का मूल्यांकन उस संस्करण के तहत किया जाएगा जो शुल्क के समय प्रभावी था।

किसी शुल्क या रिफंड अनुरोध के बारे में प्रश्न? हमें contact@kinderconnect.online पर ईमेल करें और हम एक कार्य दिवस के भीतर आपको जवाब देंगे।