Політика повернення коштів

Ця політика повернення коштів пояснює, коли і як здійснюється повернення коштів за підписки KinderConnect. Вона доповнює наші Умови використання та поширюється на всі організації, що сплачують за послугу. Наша мета проста: ви повинні платити лише за те, чим дійсно користуєтесь, і ніколи не відчувати себе прив'язаними до сервісу.

Кожна нова організація отримує повний 30-денний безкоштовний пробний період із доступом до всіх функцій. Для початку пробного періоду не потрібна кредитна картка, тому повертати немає чого, якщо ви вирішите не оформлювати підписку. Якщо ви не перейдете на платний тариф, ваші дані зберігатимуться протягом 30 днів після завершення пробного періоду, а потім будуть остаточно видалені.

Платні підписки оплачуються щомісяця: базова плата EUR 29 за організацію плюс EUR 2 за кожну активну дитину. Ваш рахунок автоматично коригується при зарахуванні або вибутті дітей протягом місяця. Кожен розрахунковий період оплачується наперед і покриває повний наступний місяць.

Після початку місячного розрахункового періоду ми не повертаємо кошти — ні повністю, ні частково — за невикористану частину цього періоду, у тому числі якщо ви скасовуєте підписку посеред циклу, зменшуєте кількість дітей або припиняєте користуватися платформою до завершення періоду. Ваш доступ зберігається до кінця поточного розрахункового періоду, і повторного списання не буде.

Ви можете скасувати підписку в будь-який час у налаштуваннях облікового запису. Скасування набуває чинності в кінці поточного розрахункового періоду, тож до того часу ви зберігаєте повний доступ. Після завершення періоду повторного списання не буде, а ваші дані зберігатимуться протягом 30 днів, щоб ви могли експортувати їх перед остаточним видаленням.

Ми можемо здійснити повернення коштів на власний розсуд або надати сервісний кредит у рідкісних випадках — наприклад, тривалий збій сервісу, який суттєво завадив вашій організації користуватися KinderConnect, видалення функції без розумного попереднього повідомлення або інші ситуації, у яких ми погоджуємось, що оплата за повний період була б несправедливою. Такі рішення ухвалюються в кожному випадку окремо, і будь-яке повернення коштів здійснюється виключно на наш розсуд.

Якщо ви вважаєте, що з вас було списано кошти помилково — наприклад, дубльоване списання, неправильна кількість дітей або списання після підтвердженого скасування — зв'яжіться з нами протягом 60 днів з моменту списання. Ми проведемо перевірку і, якщо списання було явно некоректним, повернемо відповідну суму на оригінальний спосіб оплати.

Якщо у вашому рахунку щось виглядає неправильно, будь ласка, спочатку напишіть нам — більшість питань вирішується протягом кількох робочих днів. Ініціювання повернення платежу через ваш банк або емітента картки без попереднього звернення до нас може призвести до призупинення вашого облікового запису до вирішення спору, оскільки повернення платежів через банк тягнуть за собою значні комісії та адміністративні витрати.

Усі ціни та повернення коштів обробляються в євро (EUR). Де це застосовується, до вашого рахунку додається ПДВ або інші місцеві податки, які повертаються пропорційно разом із будь-яким схваленим поверненням коштів. Повернення коштів здійснюється на оригінальний спосіб оплати і зазвичай з'являється у вашій виписці протягом 5–10 робочих днів, залежно від вашого банку або емітента картки.

Ми можемо час від часу оновлювати цю політику повернення коштів. Адміністратори організацій будуть повідомлені електронною поштою про суттєві зміни щонайменше за 30 днів до їх набрання чинності. Запити на повернення коштів, подані за попередньою версією політики, розглядатимуться відповідно до версії, що діяла на момент списання.

Запитання щодо списання або запит на повернення коштів? Напишіть нам на contact@kinderconnect.online, і ми відповімо вам протягом одного робочого дня.