Политика возврата средств

Эта политика возврата средств объясняет, когда и каким образом производятся возвраты по подпискам KinderConnect. Она дополняет наши Условия использования и применяется ко всем платящим организациям. Наша цель проста: вы должны платить только за то, чем фактически пользуетесь, и никогда не чувствовать себя привязанными к сервису.

Каждая новая организация получает полный 30-дневный бесплатный пробный период с доступом ко всем функциям. Банковская карта для начала пробного периода не требуется, поэтому возвращать нечего, если вы решите не оформлять подписку. Если вы не перейдёте на платный тариф, ваши данные хранятся 30 дней после окончания пробного периода, а затем безвозвратно удаляются.

Платные подписки оплачиваются ежемесячно: базовая плата EUR 29 за организацию плюс EUR 2 за каждого активного ребёнка. Ваш счёт автоматически корректируется по мере того, как дети регистрируются или отчисляются в течение месяца. Каждый расчётный период оплачивается заранее и покрывает следующий месяц целиком.

После начала месячного расчётного периода мы не производим возврат средств — полный или частичный — за неиспользованную часть этого периода, в том числе при отмене подписки в середине цикла, сокращении числа детей или прекращении использования платформы до окончания периода. Доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода, и повторного списания не будет.

Вы можете отменить подписку в любое время в настройках учётной записи. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода, поэтому до этого момента полный доступ сохраняется. После окончания периода повторного списания не будет, а ваши данные хранятся 30 дней, чтобы вы могли выполнить экспорт до их окончательного удаления.

В редких случаях мы можем по своему усмотрению предоставить возврат средств или сервисный кредит — например, при продолжительном сбое в работе сервиса, который фактически лишил вашу организацию возможности пользоваться KinderConnect, при удалении функции без разумного предварительного уведомления, а также в других ситуациях, когда мы согласны, что взимание полной платы за период было бы несправедливым. Такие решения принимаются индивидуально, и любой возврат средств производится исключительно по нашему усмотрению.

Если вы считаете, что с вас списана сумма по ошибке — например, повторное списание, неверное количество детей или списание после подтверждённой отмены подписки — свяжитесь с нами в течение 60 дней с момента списания. Мы проведём проверку и, если списание было явно некорректным, вернём соответствующую сумму на исходный способ оплаты.

Если в счёте что-то выглядит неверно, пожалуйста, сначала напишите нам по электронной почте — большинство вопросов решается в течение нескольких рабочих дней. Инициирование возвратного платежа через ваш банк или платёжную систему без предварительного обращения к нам может привести к приостановке вашей учётной записи до разрешения спора, поскольку возвратные платежи сопряжены со значительными комиссиями и административными издержками.

Все цены и возвраты обрабатываются в евро (EUR). Если применимо, НДС или другие местные налоги добавляются к вашему счёту и возвращаются пропорционально вместе с любым одобренным возвратом средств. Возвраты производятся на исходный способ оплаты и обычно отображаются в выписке в течение 5–10 рабочих дней — в зависимости от вашего банка или платёжной системы.

Мы можем время от времени обновлять эту политику возврата средств. Администраторы организаций будут уведомлены по электронной почте о существенных изменениях не менее чем за 30 дней до их вступления в силу. Запросы на возврат средств, поданные в период действия предыдущей версии политики, будут рассматриваться по версии, действовавшей на момент списания.

Вопросы о списании или запросе на возврат средств? Напишите нам по адресу contact@kinderconnect.online, и мы ответим в течение одного рабочего дня.