返金ポリシー

本返金ポリシーは、KinderConnectのサブスクリプションに対する返金がいつ、どのように行われるかを説明するものです。利用規約を補完し、すべての有料組織に適用されます。私たちの目標はシンプルです——お客様には実際に使用された分のみをお支払いいただき、契約に縛られていると感じることがないようにすることです。

新規組織には全機能にアクセスできる30日間の無料トライアルが提供されます。トライアル開始にクレジットカードは不要のため、サブスクリプションを開始しない場合でも返金対象となるものはありません。有料プランに移行されない場合、データはトライアル終了後30日間保持され、その後完全に削除されます。

有料サブスクリプションは月次で請求されます：組織あたりの基本料金 EUR 29 に加え、アクティブな園児1人につき EUR 2 です。請求書は、月の途中で園児の入退園があった場合に自動的に調整されます。各請求期間は前払い制で、翌月分をカバーします。

月次請求期間が開始された後は、その期間の未使用部分について全額・一部を問わず返金は行いません。これは、請求期間の途中でキャンセルされた場合、園児数を減らされた場合、または期間終了前にプラットフォームの使用を停止された場合も同様です。アクセスは現在の請求期間終了まで継続し、その後は再課金されません。

アカウント設定からいつでもサブスクリプションをキャンセルできます。キャンセルは現在の請求期間終了時に有効となるため、それまでは引き続きフルアクセスが可能です。期間終了後は再課金されず、データは完全削除前にエクスポートを行えるよう30日間保持されます。

稀なケースでは、当社の判断により返金またはサービスクレジットを発行する場合があります——例えば、組織がKinderConnectを実質的に使用できなかったような長期間のサービス停止、合理的な予告なしに機能が削除された場合、または全期間分の請求が不公正であると当社が同意するその他の状況などです。これらの判断はケースバイケースで行われ、返金は当社の単独の裁量によります。

誤って課金されたと思われる場合——例えば、重複課金、園児数の誤り、確認済みキャンセル後の課金など——は、請求から60日以内にご連絡ください。調査を行い、明らかに誤った課金であった場合は、該当金額を元の支払方法に返金いたします。

請求書に問題がある場合は、まずメールでご連絡ください——ほとんどの問題は数営業日以内に解決します。ご連絡なしに銀行やカード発行会社を通じてチャージバックを開始された場合、チャージバックには多額の手数料と管理コストが伴うため、紛争が解決するまでアカウントが一時停止される場合があります。

すべての価格と返金はユーロ（EUR）で処理されます。該当する場合、VATまたはその他の地域税が請求書に追加され、承認された返金とともに比例配分で返金されます。返金は元の支払方法に返金され、銀行やカード発行会社により異なりますが、通常5〜10営業日以内に明細書に反映されます。

本返金ポリシーを随時更新する場合があります。重要な変更については、発効の少なくとも30日前に組織管理者にメールで通知します。旧版のポリシーに基づいて提出された返金リクエストは、課金時点で有効であった版に基づいて評価されます。

課金や返金リクエストに関するご質問はございますか？ contact@kinderconnect.online までメールでお問い合わせください。1営業日以内にご返信いたします。